近来，越来越多的电影院影厅里设置了按摩椅座位，这把椅子，杂糅了消费者“爱恨交织”的复杂情绪，有人感觉“爽到不想走”，有人抱怨“再也不想坐”，你喜欢电影院里的按摩椅吗？看电影配上按摩椅，是享受还是难受呢？江苏新闻广播新闻晚高峰特别策划《左右》，今天我们共同探讨。

据相关报道,如今全国已有四五百家影院安装了按摩椅垫。影院方面表示,安装按摩椅垫一方面是为观众提供更多服务,另一方面也能增加些收入。不过，#按摩椅能不能离开电影院#的话题吐槽也一度冲上了热搜，原本应该带给公众舒适便利的按摩椅，为何让人“爱恨交织”？

市民观点

(资料图片仅供参考)

市民1：距离电影要开场时间长的话就没地儿去，可能按还挺舒服的，也能消磨一下时间，放松一下。

市民2：周末去逛街的时候，或者是平时工作累了，可能有时候会头疼一下，身上也会有一些酸疼，就过来坐按摩椅上歇会儿也挺好的。

市民3：在电影较煽情的时候，按摩椅就突然动了，你就会觉得不是很舒服。

市民4：对于我来讲，按摩椅的头部比较高，时间长的话对颈椎其实不太舒服。

可以看到，大家对于按摩椅的态度各有不同。微博上一则“看电影你会选择按摩椅吗？”的投票中，有1.1万人参与投票，其中，选择“不喜欢，坐着难受”的网友接近9600人。

网友观点

在我们的大蓝鲸客户端，网友们也围绕这把按摩椅争论了起来。有网友不喜欢，也有网友很喜欢，还有网友既肯定了按摩椅的好处，也指出了按摩椅的问题。

专家观点

我们在几大购票软件上搜索发现，绝大多数影城并没有标明是否安装了共享按摩椅。对此，北京云亭律师事务所合伙人张悦认为，消费者应该在充分知情的情况下自主选择。

“从法律角度来看，无论影院安装的按摩椅是免费的还是需要付费的，无论观众对于观影位置是按摩座椅这件事情是接受的还是排斥的，影院都有提前告知的义务，因为我们的《消费者权益保护法》对保护消费者的知情权和选择权做了明确的规定。《消法》第八条对保护消费者的知情权进行了规定，这就要求影院在消费者购票之前，需要提示这个影院安装的是不是按摩座椅；那在知情权的基础上，消费者还有一项重要的权利叫做选择权，也就是说观众在购票前提前知道了这个观影位置是否是按摩座椅的情况下，那就可以选择这个位置，也可以不选择，所以说影院还是要对按摩座椅的分布履行一个提前告知的义务。”

事实上，不仅电影院影厅内，车站、商场、公园等公共场所也出现了越来越多的共享按摩椅，而按摩座椅的安全、卫生问题也频频上新闻。前不久，在重庆火车西站，一名女乘客的长发就被卷进了按摩椅，只能哭喊呼救，十分痛苦；周围有不少人赶来帮忙，试图帮女子脱困，中途女子也曾试图将头抬起，但随后又只能躺倒。

对此，北京云亭律师事务所合伙人张悦表示，无论是电影院放映厅内的按摩椅，还是其他场外的共享按摩椅，都需要经营方做好日常的清洁和维护，对按摩椅的卫生和安全状况负责，确保按摩椅不会危害使用者的人身和财产安全，否则是需要承担相应的侵权责任的。张悦认为：

“比如候车乘客头发被卷进按摩椅事件，如果对乘客的人身安全造成了损害，那么相关方是要承担侵权赔偿责任的。因此也建议场地管理者以及运营方、品牌方等相关方，在签署合作协议时明确各自的权责分配，一方面避免发生侵权事件时权责不明、互相扯皮，另一方面也降低消费者的维权难度和维权成本。”

最近，江苏省消费者权益保护委员会也对此发声，称：无人服务，责任不可无人；共享按摩，隐患不可共享。

从之前主打“共享”，到如今满是“吐槽”，甚至产生了“去留”争议，其中缘由值得深思。其实，部分公众对按摩椅的反感，最主要原因还在于其对公共空间的侵占。前些日子，有乘客吐槽某地火车站候车室座位全被换成按摩椅，9成乘客没地方坐，拆除普通座椅换成按摩椅，给人以“鸠占鹊巢”之感。江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为：

“共享按摩椅由于其商业属性，往往不支持免费休息，挤占了公共休息空间，引起消费者的反感。在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”

江苏省社会科学院经济所副所长吕永刚则认为，从市场层面来看，多摆一张按摩椅，无疑就能多一份收益。不过，无论是影院还是车站、商超，安放按摩椅更重要的是，如何把握好公共服务与商业利益之间的平衡，需要经营主体更多理性考量、更多合规意识。吕永刚表示：

“共享按摩椅是共享经济大潮中产生的一种消费形态，很长时间内消费率不高，缺乏稳定的盈利性，甚至成为亏本生意。为了寻找新的利润空间，经营者不断开拓新场景、探索新模式。看到电影市场重新火爆，尝试把共享按摩器和电影院‘绑定’，试图扩大产品覆盖面，以实现更多的增收。”

经营者进行商业创新本无可厚非，但必须敬畏市场、尊重消费者的知情权、选择权，不能在没有事先告知的情况下搞强制“绑定”，这样会给消费者带来困扰，得到更多差评。靠牺牲用户体验来换取一时的利润，只会加速品牌的衰落。

总之，共享按摩座椅要想成为一门所谓“好生意”，必须对市场和消费者有敬畏之心，多在提高产品质量和用户体验上下功夫，形成好的用户体验和口碑效应，才能真正赢得消费者，赢得市场。

来源：江苏新闻广播